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La marca nacen para darnos asociación y distinción. Tal vez suena contradictorio pero se los ejemplifico: una marca de autos tiene que presentar elementos que la asocien con el rubro, y no digo regresar a los años medievales donde las marcas no eran más que identificación del oficio, hablo de elementos que nos lleven a pensar que es una marca de autos, y a su vez deben ser distintiva, es primordial diferenciarse de la competencia. Por supuesto que hoy tenemos una manzana como marca de una gran empresa de tecnología, pero recordemos los orígenes de ese logo y entenderemos el concepto. La marca es un elemento simiótico que nos presenta un discurso lleno de valores y sentido. Es un contrato, este al no ser escrito y liberado a la interpretación del consumidor es dificil de manejar, es más, es un error pensar que la marca le pertenece a la empresa. La marca es de los clientes y ellos la dotan de características, o mejor dicho, la posicionan en su mente según las propiedades que le otorguen. Con esto entendemos que las marcas son más sentimentales que racionales. Las marcas presentan mundos posibles e invitan a los consumidores a entrar a el o no. Un ejemplo es Marboro: encontramos a un gran hombre que trabaja en sus terrenos, envuelto en una libertad llena de desafíos y que en su tiempo libre premia su jornada fumando tranquilamente su cigarrillo. Ahora, esto quien nos cuenta, ¿su logo? no, toda la gráfica, el uso de colores y espacios, la fotografía… nuestra imaginación. Nuestra interpretación de la satisfacción/deseo. Llegamos a la web. En esta caso la marca esta a disposición de la gente y gracias a Google (en otro momento lo explicamos) hoy la calidad de una marca en Internet se califica en relación a cuenta ayuda le puede dar al usuario, cual satisfactoria es la experiencia interactiva del usuario con la marca. ¿que pasa cuando aparece la interacción con la marca? simple, el usuario ya no lee la historia y se la imagina, el cliente ahora es el personaje principal y sobre el se generan las satisfacciones y deseos. El cliente ya no lo ve, lo vive… la marca no debe (solo) dar productos de calidad, hoy el usuario quiere experimentar, conocer, sentir, mejorar su calidad de vida y no ser anejo a nada. Quiere que todo pase por él, vivir a pleno significa experimentar diferentes emociones y nosotros como empresa debemos dejar en sus manos una marca que le proporcione sensaciones y sentimientos… emociones. Ing. Guadalupe Cano León 314e-consulting.com Atribución-No Comercial-Sin Obras Derivadas 2.5 Argentina
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Por: Guadalupe "La2daelegida" Cano León
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